¡Bienvenido a nuestra sección de Preguntas Frecuentes! Acá encontrarás respuestas a las consultas más comunes sobre nuestros productos, políticas y servicios.
Realizamos envíos a todo el país para que puedas recibir tu pedido en la comodidad de tu hogar. Sin embargo, si sos residente de Tandil o Mar del Plata, ¡tenemos una excelente noticia para vos! Contamos con showrooms en estas ciudades donde podes retirar tu pedido personalmente. Esto no solo te permite ahorrar en los gastos de envío, sino que también te brinda la oportunidad de conocer nuestros productos de primera mano. Para conocer la dirección de nuestro showroom más cercano a vos, no dudes en contactarnos a través de WhatsApp o Instagram.
Todos nuestros mates son producidos de forma 100% artesanal, por lo que no hay 2 productos completamente iguales. Por ende, ningún mate es idéntico a otro; cada uno tiene su propia singularidad en cuanto a forma, tamaño y altura, especialmente los fabricados con calabaza. Por lo tanto, es poco probable que encuentres dos mates de calabaza exactamente iguales, aunque pueden ser similares.
Por otro lado, los mates de algarrobo tienden a tener dimensiones más estandarizadas. Aunque no son idénticos entre sí, son muy parecidos en tamaño, lo que los hace cómodos tanto para sujetar como para cebar. Cada tipo de mate brinda una experiencia única, así que elige el que mejor se adapte a tus preferencias y disfruta de tu momento mate.
¡Encargar tu mate personalizado es muy fácil!
ACLARACIÓN: Podes PERSONALIZAR CUALQUIER MATE: CAMIONERO o IMPERIAL
1°: En primer lugar, asegúrate de realizar la compra de tu producto.
2°: Comunícate con nosotros a través de WhatsApp o Instagram para enviarnos los detalles de tu diseño personalizado. El diseño puede incluir nombres, escudos, emojis, frases, firmas, formas, logotipos ¡y todo lo que se te ocurra! Lo mejor de todo es que ofrecemos todas estas opciones al mismo precio.
Una vez que recibamos tu pedido y los detalles del diseño, comenzaremos a grabarlo de inmediato.
Debido a la exclusividad y el proceso de personalización, la producción de tu mate personalizado puede tardar de 10 a 15 días hábiles una vez realizada la compra. Queremos garantizar que tu mate personalizado sea único y de la más alta calidad, por lo que este tiempo nos permite dedicar la atención y cuidado necesarios en cada detalle. Nos esforzamos por crear un producto que supere tus expectativas y refleje tu estilo personal. Apreciamos tu paciencia mientras trabajamos en hacer realidad tu mate personalizado y estamos seguros de que valdrá la espera. ¡Gracias por confiar en nosotros para crear un mate único y especial para ti!"
NO ACEPTAMOS devoluciones o cambios de mates personalizados.
Si tenes un inconveniente con tu pedido, SOLO ACEPTAMOS EL RECLAMO si seguís estos pasos:
1- Graba un video al abrir el paquete: Muestra el empaque externo, los productos y cualquier problema detectado.
2- Envíanos el video y una descripción breve del problema: por medio de Whats app o Instagram.
Importante: El video es obligatorio para procesar el reclamo.
Si el producto no llega en buen estado, contactanos por Instagram o Whats app informandonos sobre el estado del producto recibido. Proporciona detalles específicos sobre el problema encontrado con el producto. Esto puede incluir una descripción del daño, así como fotos del producto recibido si es posible.
Una vez que hayamos recibido tu mensaje, verificaremos el problema e intentaremos resolverlo cuanto antes. Si es necesario y se puede demostrar la falla del producto, se realizará el cambio del producto en cuestión.
